Política de devoluciones y condiciones generales

Producto, precio e impuestos

En Artegacy, nuestros productos son cuidadosamente seleccionados, asegurando estándares de calidad y autenticidad.

La disponibilidad de los productos puede variar en el momento de la compra, pero nos comprometemos a hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y procesar sus pedidos de manera eficiente. Si necesita un diseño específico, tamaño, color, pieza exclusiva o cualquier otra personalización, estaremos encantados de atenderle. Para ello, le invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Todos los precios mostrados incluyen el IVA (21%) y, cuando sea necesario, los gastos de envío se añadirán al total del pedido. Siempre proporcionaremos el precio completo antes de finalizar la compra, incluyendo impuestos y cualquier coste adicional aplicable.

En caso de compras realizadas desde fuera del territorio de la Unión Europea o territorios especiales a efectos aduaneros, pueden existir gastos de aduanas u otros impuestos, que serán responsabilidad del comprador.

Pedidos

El cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto en caso de defecto, error en el pedido o disconformidad con el producto recibido. Para ello, debe contactar con nosotros en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, a través del correo [email protected] y le informaremos de los pasos a seguir.

Devoluciones y cambios

1. Reintegro del importe abonado:
   Si el producto presenta un fallo de fábrica o elaboración, el cliente deberá devolverlo, y Artegacy se hará cargo de los costes de envío. En este caso, Artegacy gestionará el envío de la devolución, no aceptando envíos gestionados directamente por el cliente.

Artegacy procederá, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del envío devuelto, a la devolución del precio pagado (incluyendo los costes de entrega) y mediante el mismo medio utilizado para el pago, y una vez sea comprobado que no se está ante un caso de devolución incorrecta.

1. Otras devoluciones:
   En el caso de devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
2. Exclusiones:
   • Quedan excluidos de la devolución los productos dañados por un uso indebido.
   • No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos, dañados o extraviados si no se hace constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
3. Paquetes devueltos por errores en la entrega:
   En ocasiones, la empresa de transporte devuelve pedidos que no han podido ser entregados por causas como ausencia del destinatario o dirección postal incorrecta. En estos casos:
   • Artegacy notificará la incidencia al cliente para organizar un nuevo envío, cuyo coste será asumido por el cliente.
   • Si el cliente no responde, conservaremos el paquete en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de 1 mes. Transcurrido este tiempo, el paquete será destruido.

Devoluciones de productos personalizados

Los productos personalizados son piezas creadas exclusivamente según las indicaciones del cliente, elaboradas de forma artesanal. De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o fabricados en exclusiva. Esto incluye aquellos casos en los que el artículo ya esté fabricado, aunque no se haya entregado al cliente.

Solo se aceptarán devoluciones de productos personalizados o exclusivos si presentan defectos de fabricación. En este caso:

• Artegacy se compromete a reemplazar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible y a asumir los gastos de envío.
• Si no es posible realizar el cambio, se reintegrará el importe abonado.

Pago

El pago debe realizarse en el momento de la compra. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (con sistema de pago seguro SSL).
• PayPal.
• Transferencia bancaria.

No se procesará ningún pedido hasta que el pago haya sido confirmado.

Información del producto

Hacemos todo lo posible para que las imágenes y descripciones de los productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, debido a las variaciones de pantalla, iluminación o técnicas fotográficas, es posible que los colores, tamaños o texturas difieran ligeramente del producto real.

Las imágenes del producto son únicamente ilustrativas y no tienen carácter contractual.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través de nuestro correo [email protected]. ¡Estaremos encantados de atenderle!