Política de condiciones de envios y devoluciones
1. Ámbito y Precios
Los precios aplican a envíos dentro de la Unión Europea salvo indicación contraria.
Para Canarias, Ceuta, Melilla, otros territorios insulares no españoles, o fuera de la UE, es necesario contactar previamente en comercial@artegacy.com para recibir condiciones específicas.
Los gastos e impuestos adicionales serán responsabilidad del comprador.
2. Preparación y Plazos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
Plazos aproximados: joyería, artesanía, arte, antigüedades: 24h–5 días laborables; mobiliario y objetos de gran tamaño varían en función de la disponibilidad y se especificará en el texto de cada objeto.
En periodos promocionales, los plazos pueden variar.
No se realizan entregas en sábados o festivos salvo servicios especiales.
3. Modalidades y Horarios de Entrega
Entrega estándar a pie de calle mediante agencias externas, salvo que se especifique otra cosa.
Horario aproximado: 9:00–17:00 h (no garantizado).
Se recomienda indicar una dirección con disponibilidad en dicha franja.
El cliente debe verificar que los accesos permiten la entrega del producto.
4. Costes de Envío
Se calculan automáticamente según peso, volumen y destino, mostrándose antes de finalizar el pedido, salvo que se especifique de otra forma.
5. Incidencias en la Entrega
- Daños visibles: deben constar en el albarán de entrega y notificarse a comercial@artegacy.com en 24–48h.
- Pérdida del envío: se gestionará un nuevo envío sin coste tras confirmación si existe stock. En caso contrario se devolverá el dinero.
- Retrasos: deben notificarse para gestionar reclamación con la agencia.
- Rechazo injustificado: Artegacy podrá reexpedir o reembolsar descontando los costes logísticos.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve pedidos que no han podido ser entregados por causas como ausencia del destinatario o dirección postal incorrecta. En estos casos:
- Artegacy notificará la incidencia al cliente para organizar un nuevo envío, cuyo coste será asumido por el cliente.
- Si el cliente no responde, conservaremos el paquete en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de 1 mes. Transcurrido este tiempo, el paquete pasará a propiedad de Artegacy.
6. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, salvo en productos personalizados, confeccionados a medida o de uso restringido por motivos legales. Deberá seguir los pasos especificados en el apartado “Reembolsos”
8. Productos Personalizados o Exclusivos
No admiten desistimiento. Solo se aceptan devoluciones si presentan defectos de fabricación.
En ese caso, Artegacy reemplazará el producto o reembolsará el importe abonado.
9. Reembolsos
El reembolso se realizará tras recibir y comprobar el producto, en un máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, excluyendo gastos adicionales de transporte.
Para formalizar cualquier devolución, el cliente deberá enviar un email a comercial@artegacy.com con el asunto “Solicitud de devolución” indicando al menos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del comprador
- Número de pedido
- Fecha de recepción
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Con esta información se gestionará la devolución y se proporcionarán las instrucciones para el envío correspondiente.
En caso de material defectuoso o dañado se enviarán fotografías con los detalles del problema.
Es muy importante que en caso de daños durante el transporte, se tomen fotografías de los daños en el embalaje y se deje constancia por escrito en la nota de recepción del transportista para poder gestionar el reembolso de forma rápida.
Quedan excluidos de la devolución los productos dañados por un uso indebido.
No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos, dañados o extraviados si no se hace constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
10. Garantía y Soporte
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.
Los productos usados o de segunda mano, como antigüedades, mobiliario vintage, objetos únicos, etc. tienen una garantía de un año limitada a defectos no visibles o no comunicados.
Las antigüedades, piezas únicas, objetos usados o los muebles vintage pueden mostrar signos de uso o envejecimiento propios de su naturaleza. Las antigüedades se venden como objetos de decoración y no se garantiza su funcionamiento original.
La garantía no cubre desperfectos ya descritos en la ficha del producto o visibles en las fotografías.
11. Atención al Cliente
Consultas o reclamaciones: comercial@artegacy.com o WhatsApp +34 659 785 155.
12. Información Complementaria
- Las imágenes del Sitio Web son únicamente de referencia y no tienen carácter contractual. En algunos casos se ha usado IA para colocar los objetos en distintos ambientes por lo que pueden existir pequeñas variaciones en el color, textura, brillo, iluminación o tamaño en relación con la realidad.
- Al tratarse de productos artesanales o de tiradas limitadas, pueden existir variaciones en color, tamaño o textura respecto a lo mostrado en pantalla.
- Los riesgos del producto se transfieren al cliente en el momento de la entrega.
- Los plazos son orientativos y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad de stock de nuestros proveedores o de fuerza mayor.